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标题:紧急!!客户要退款,拒收货物,但是老板不同意。现在该怎么办?
YuenJen
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泛付
紧急!!客户要退款,拒收货物,但是老板不同意。现在该怎么办?

我现在有一个洛杉矶的客户,我把货物寄出去的时候,物流公司把货寄错了地方,寄给了同样在洛杉矶的另外一个客户。一开始我以为是CI上的地址写错了才会把货寄错的,后来我查了下CI,原来不是我把地址写错了而是物流公司搞错了才会寄错了地址。
现在我让我的另外一个客户让她帮忙把货寄到正确的地址上,也是寄到要这批货的客户,但是客户以长时间一直收不到货为由,已经在PayPal上申请了全额退款。但是老板又不允许退款,要求我再三地向客户解释理由。但是客户始终不相信,认为是我这边的错,坚持退款,拒收货物。现在我该怎么办才好???
小弟现在江湖有难,需要各位大神求救,请赐教!!!

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KerryMM
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夺汇XTRANSFER
我个人认为:1.联系,最好是电话联系发错地址的另外一个客人,说明情况,请求帮忙寄出货物给第一客人,快递费贵司出,外加小费20USD左右,看对方愿不愿意。
2.第二客人不愿意,跟第一客人沟通重做货,再寄出去
3.可以联系物流公司,但是因为异国原因,可能物流公司的办事效率和态度不会很积极吧,我倒没遇到过,但可想而知第三种办法效率应该是最低的吧?楼主可以尝试下,告知第三种方案是否可行?

以上。

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YuenJen
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广州智尔-贸小七
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第二个客户是愿意帮忙寄出货物的,而且货已经在寄出去的路上了,但是我担心第一客户会拒收,因为在寄出去的时候他已经退款了,还说了会拒收这批货。他还说了现在离秋天不远了,不想这么迟推销这批货(这批货做的是夏季的衣服)。现在不知道怎么办才好?

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因为不知道物流上延迟了多久时间才到客人手,其实没必要跟第一客人搞得这么僵。如果是我,先理清客人什么时候下的单,现在都9月了客人这么迟下单夏季衣服是不是原本就不抱有能在夏季推销的呢?
现在他有充分的理由拒绝你的货,换位思考,如果是淘宝上物流上让我这么不满意我完全有理由申请退货退款。现在如果客人态度很强硬要求退货,我想是否应该让步?但尽量降低损失,毕竟寄回来也要运费的吧,首先跟客人沟通能否退回20%货款,这批货可以让客人感受贵司衣服裁缝质量以及给客人参考衣服设计,可以发衣服照片去跟客人说设计灵感啊等等,我的话就会考虑补偿客人一定金额,让客人态度稍微舒缓点,即使夏季衣服此次推销不了,可以考虑冬季衣服吧?那是否能基于此批产品去拉近与客人的关系?
我不是做衣服行业,但我知道每一个行业样品寄出就要让产品发挥淋漓尽致。

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就像你在淘宝上买东西,卖家寄错货了,耽误了时间,错了就要认错 看看有没有比退款还合适的解决办法,先看看转寄的货物单号有没有签收咯,签收了,下次发货补偿一点咯

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只是样品单?

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回复 #1 YuenJen 的帖子

样品单,客户想讨便宜,你就看着补偿点。

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既然客户已经确认拒绝接收迟到的时令货物,那么他是无可被指责的。那么你们老板若不混账,就该采取如下正确的处理方式,1)同意客户要求并为迟到货物道歉。2)请求另一客户或其它当地渠道接受该批货物,若否,则请求那另一客户暂时存放该批货物,并表示愿意付出一定的存放费用,如果他肯接受。 3)要求物流公司立刻免费尽快将该批货物发回。  4)咨询律师做起诉该物流公司的准备。

[ 本帖最后由 zhengyuanpu 于 2019-9-16 17:06 编辑]

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这种时候,老板是弱势群体,不用把他抬出来跟客户相提并论。
其他的酌情处理。比如,换作你是老板你会怎么办?

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楼主说的可能是事实,但是客户未必相信。如果换做是你从淘宝上购物,卖家说快递单上的地址是正确的,但是快递给寄错地址了,你会相信吗?
楼主不应该过度解释寄错地址的理由,而应该重点讲解寄错地址后的解决方案,是DO IT

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